Le SICTOMU, Syndicat Intercommunal de Collecte et de Traitement des Ordures Ménagères de l’Uzège, a entamé une démarche de modernisation de son site internet. Cette évolution s’inscrit dans un contexte global marqué par une augmentation du coût de traitement des déchets et une prise de conscience accrue de l’impact environnemental. L’objectif est de repenser le site web pour influencer les comportements et renforcer la communication sur la gestion des déchets.

Constat et nécessité d’évolution du site internet pour le traitement des ordures ménagères

Levier n°1 : L’augmentation du coût de traitement des déchets : un levier de communication pour mieux consommer et comprendre l’impact économique. Le traitement de la tonne de déchets est plus onéreux d’année en année, impliquant un besoin accru d’optimisation et de réduction des déchets. Cette hausse a des répercussions directes sur les finances du syndicat et, par extension, sur les contribuables. Parce que ces derniers ne sont pas (encore) touchés directement par les coûts de traitement des déchets, le site doit permettre de les sensibiliser  sur les économies et les bonnes pratiques relatives à la gestion des déchets.

Levier n°2 : Un site internet et une webapp pour une moderniser la communication du syndicat. L’ancien site présentait des carences en terme de navigation et de fonctionnalités. Pour toucher un public plus large et permettre une plus grande réactivité avec les administrés, le site a fait peau neuve en intégrant une navigation par public et des fonctionnalités pertinentes telle que la création d’une interface intelligente « Question fréquente », une carte interactive associant les points d’apport volontaire et les déchetteries, un système embarqué d’envoi de SMS, un espace élus….

La modernisation du site internet du SICTOMU représente une démarche stratégique cruciale pour améliorer la communication et l’engagement auprès de divers groupes cibles.  Le travail de l’agence de communication Barcelona & co a permis à l’ensemble des parties prenantes du syndicat de de bénéficier d’outils adaptés à ses besoins spécifiques et à son rôle dans la gestion des déchets.

Pour les élus, le site offre un espace de travail collaboratif sécurisé qui permet une communication fluide et centralisée avec le syndicat. Chaque commune dispose d’un délégué identifié pour assurer une liaison directe et efficace. Les élus accèdent à un flux d’actualités dédié et à un kit de communication, leur fournissant les outils nécessaires pour rester informés et partager les informations avec les citoyens.

Les particuliers trouvent sur le site une variété d’outils interactifs et informatifs. Un plan interactif montre les emplacements des colonnes de tri, des collectes et des déchetteries. Une fonction de recherche facilite la localisation des zones de collecte. Un moteur de FAQ répond aux questions fréquentes, et des informations pratiques sur des sujets comme le compostage sont disponibles. Le site propose également un contenu de marque, comme des blogs sur la gestion des épluchures et autres déchets, ainsi qu’une section d’actualités.

Pour les professionnels, le site présente une entrée spécifique par secteurs, tels que les campings, les entreprises et les administrations. Ils trouvent des informations pratiques sur les obligations légales, des actualités, un moteur de FAQ et une newsletter adaptée à leurs besoins.

Les écoles et le secteur éducatif bénéficient de ressources téléchargeables, d’articles éducatifs, comme sur l’accompagnement du SICTOMU dans les écoles, et des actualités régulières.

Les acteurs de la prévention disposent d’une section avec des actualités, des informations sur comment devenir un acteur de la prévention, ainsi qu’un catalogue ou annuaire.

Le site inclut également une section consacrée à la vie du Syndicat, avec des règlements et des documents téléchargeables, assurant la transparence et l’accès à l’information.

La fonctionnalité « Question fréquente » sur le site internet du SICTOMU est une interface intelligente et intuitive, spécialement conçue pour répondre aux interrogations des utilisateurs sur le traitement des ordures ménagères et d’autres aspects de la gestion des déchets. Cette interface, en tant qu’outil performant, vise à offrir une expérience utilisateur optimale, facilitant l’accès à des informations pertinentes et fiables.

La conception de cet outil met l’accent sur la facilité d’utilisation, offrant une navigation fluide et intuitive pour les utilisateurs. Cette optimisation permet une réponse rapide et précise aux différentes requêtes, améliorant ainsi l’efficacité de la communication entre le SICTOMU et ses utilisateurs.

Pour organiser les informations, les questions sont classées en diverses catégories et sous-catégories. Cette structuration aide les utilisateurs à naviguer facilement à travers un large éventail de sujets, depuis le tri des déchets jusqu’aux spécificités du compostage, en passant par les détails du traitement des ordures ménagères.

Un formulaire de recherche intégré facilite la localisation rapide des réponses spécifiques. Ce dispositif permet de filtrer efficacement les recherches, dirigeant les utilisateurs vers les informations les plus adaptées à leurs besoins.

Pour une intégration intuitive du contenu sur le site, un custom post type, ou contenu personnalisé, est utilisé. Cette méthode simplifie la gestion et la mise à jour du contenu par les administrateurs du site, garantissant ainsi une actualisation régulière et une pertinence des données fournies.

L’interface est enrichie de 30 pictogrammes, conçus pour illustrer visuellement les différentes catégories de questions. Ces pictogrammes, à la fois esthétiques et informatifs, renforcent l’aspect visuel de l’interface, rendant l’expérience utilisateur plus engageante et compréhensible.

Les 50 premières questions et réponses, intégrées par l’équipe de l’agence de communication Barcelona & co, couvrent un large spectre de sujets fréquemment abordés par les utilisateurs. Ces questions englobent divers aspects liés au traitement des ordures ménagères, assurant ainsi une couverture complète des préoccupations courantes des usagers.